# Выбираем подрядчика

Надеемся, наши советы помогут вам пережить трудное время ремонта с наименьшими потерями, как моральными, так и материальными. Главное — не ошибиться в выборе подрядчика.

## Счет, пожалуйста!

Общение с фирмами, занимающимися ремонтом, начинается, как правило, с того, что к вам как к потенциальному заказчику посылают сметчика для осмотра квартиры и короткой беседы, а через несколько дней уже представят так называемую укрупненную смету будущего ремонта. Но, как по казывает практика, приведенные в ней цифры зачастую весьма далеки от реальности, и действительные расходы могут превысить первоначальные наметки чуть ли не вдвое. Дело в том, что точная смета может быть составлена только после тщательного обследования состояния квартиры и, конечно, только после того, как будет выполнен и согласован проект будущего ремонта. На все это обычно уходит не меньше месяца. Понятно, что проводить такой объем работ для заказчика, который, к тому же еще и не определился в выборе подрядчика, без гарантии оплаты не будет ни одна фирма. Поэтому и получила широкое распространение практика составления «укрупненной» сметы. И, несмотря на всю приблизительность этого документа, его действительно можно использовать в качестве одного из ориентиров при выборе подрядчика. Получив от каждого из потенциальных подрядчиков по «укрупненной смете» и сопоставив эти документы, можно узнать немало интересного. Только сравнивать нужно не итоговые цифры, а стоимость различных ремонтных работ, например, стоимость укладки одного квадратного метра плитки, установки дверного блока, установки одной розетки и т. д. И не забывайте, что сравнение должно быть корректным. А для этого нужно узнать, какой объем работ входит в указанную стоимость. Например, установка розеток или выключателей (электрики пользуются термином «точка») традиционно подразумевает выполнение следующих операций:
— выборка углубления под монтажную коробку;
— ее установка и замуровывание гипсом;
— установка и подключение самой розетки в конце ремонта;
— иногда в стоимость входит еще и прокладка в вырубленных штрабах одного метра провода.

Наиболее трудоемким считается первый этап работы, а поскольку стены в разных домах разные, то самыми дорогими считаются точки, сделанные в бетонных стенах.

Что касается качества исполнения той или ной работы, то вопрос этот не так прост, как может показаться на первый взгляд. Высокие требования, как правило, подразумевают, помимо профессионализма мастера, еще и проведение дополнительных подготовительных работ, существенно увеличивающих стоимость ремонта. Например, для того, чтобы облицованные плиткой стены представляли собой идеально ровную поверхность, а швы образовывали бы вертикальные и горизонтальные линии, необходимо перед укладкой плитки выровнять старые стены. Стоимость облицовки квадратного метра стены возрастает при этом на $5–10. Похожая ситуация и с плинтусом, паркетом и установкой дверей. Вряд ли разумно требовать от мастера, чтобы края дверного блока совпадали с плоскостью стены, а дверное полотно не ходило бы ходуном, если стены при этом не выровнены.

Составление укрупненной сметы покажет как минимум стоимость основных ремонтных работ и цену целого ряда подготовительных операций. Эта информация может пригодиться и в дальнейшем.

## «По-честному» или «по справедливости»?

Неплохим тестом для соискателя станет размер будущего аванса. Практически все ремонтные фирмы начинают работы только после его получения. Не совсем понятно (за исключением подготовительного этапа — составления и подготовки проекта и его согласования в различных инстанциях), для чего берется предоплата. Нередко говорят о необходимой закупке оборудования и материалов. Но закупка и доставка материалов проходят совсем по другой статье.

Обычно стороны даже заключают между собой дополнительное соглашение на эту тему. Что касается оборудования, то что под этим понимать — шпатели, валики и кисти? Но затраты на такое «оборудование» редко превышают $100–200. А если электродрели, электрорубанки, перфораторы и т. п., то все это и так должно быть у любого подрядчика, существующего на этом рынке хотя бы несколько лет. Конечно, могут быть исключения, может возникнуть необходимость в использовании какого-нибудь слишком специального или слишком дорогого инструмента. Но это действительно исключительный случай, и конкретно по нему всегда можно договориться с клиентом. Подавляющее большинство (95%) ремонтов успешно обходится стандартным набором.

Необходимость получения аванса подрядчик часто оправдывает сомнениями в том, что его работа будет оплачена. Получается, что он больше всех рискует, хотя в большинстве случаев происходит как раз наоборот. Заказчик, заплатив аванс (а иногда его размеры достигают 40–50%) стоимости даже еще не начатого ремонта, намертво привязывается к своему подрядчику. И, как показывает практика, даже разочаровавшись в своем выборе, вынужден терпеть его, так как расторгнуть договор и вернуть деньги почти невозможно.

Более справедливой представляется «поэтапная оплата». Весь объем работ разбивается на этапы, и оплата производится только за завершенный этап. В этом случае стороны находятся почти в равных условиях— клиент и фирма в любое время могут прервать отношения, если одна из сторон нарушает свои обязательства. Фирма хотя и авансирует клиента, выполняя некоторый объем работ без предоплаты, но ведь и деление на этапы может быть сколь угодно частым, особенно в начальный период, когда стороны еще не уверены друг в друге. Например, работы по перепланировке, сносу перегородок, вырезанию проемов в капитальных стенах выполняются очень быстро, а оплачиваются, напротив, очень хорошо.

Да и результат этой работы очевиден. Впрочем, идеальной схемы оплаты просто не существует, ловкий субъект всегда найдет в любой из них немало способов, чтобы не заплатить или, наоборот, вытянуть как можно больше денег.

Требование крупного аванса нередко отпугивает потенциальных клиентов, поэтому некоторые фирмы используют более хитроумный ход. Вам могут предложить, например, вносить аванс в размере 40–50% стоимости, но не всего ремонта, а только одного этапа перед его началом. На первый взгляд эта схема оплаты кажется вполне приемлемой. Но разбивка на этапы может быть сделана таким образом, что для ритмичной работы (чтобы уложиться в разумные сроки — 2–3 месяца) необходимо «открывать» сразу несколько этапов и по каждому из них выплачивать аванс. Получается, что через три-четыре недели клиент выкладывает ту же половину стоимости ремонта, не имея еще ни одного даже промежуточного результата, который необходим хотя бы для того, чтобы окончательно убедиться в правильности выбора подрядчика.

Чтобы избежать таких фокусов, тщательно проанализируйте составленную смету и договор, обратив особое внимание на то, чтобы разбивка на этапы производилась не по видам работ — малярные, электротехнические, сантехнические, установка дверей и т. д., а так, чтобы подготовительные операции по каждому типу работ были включены в один этап. Например, подготовительные работы почти одновременно ведутся по перепланировке (снос и возведение новых стен), проведению новой электропроводки (прорубание штраб), зачистке стен от старых обоев и краски, удалению старой плитки, новой разводке водопровода и канализации. То есть смета должна быть составлена таким образом, чтобы приступать к следующему этапу только после завершения предыдущего.

## Дополнительные работы

Так обычно называют работы, не вошедшие в основную смету. В тексте заключаемого между сторонами договора обязательно будет этот термин и специальный пункт, в котором оговариваются особые условия их оплаты. Например, размер выплачиваемого аванса перед началом дополнительных работ может достигать 100% их стоимости, а время, необходимое для их выполнения, обычно не включается в установленные сроки ремонта, отодвигая, таким образом, его окончание. Столь жесткие условия оплаты, больше похожие на штрафные санкции, обычно объясняют тем, что вносимые заказчиком изменения в согласованный проект и смету существенно выбивают исполнителя из намеченного графика и могут привести к необходимости пересмотра уже выполненного проекта. Действительно, редкий клиент не вносит множество изменений в уже согласованный проект, и происходит это на протяжении всего ремонта и даже на его заключительной стадии. Сплошь и рядом приходится слышать: «А вот это я хотел бы сделать подругому». И тут же начинает убеждать ремонтников, что это очень просто — надо только здесь чуть-чуть убрать, здесь чуть-чуть подмазать, чуть-чуть приподнять и т. п.

Все эти переделки только на первый взгляд кажутся незначительными. Вот хотя бы такой пример: ремонт уже подходил к концу — покрасили потолок, стены и собирались приступить к укладке паркета, но вдруг заказчик решил, что кровать в спальне будет стоять в другом месте — на полтора метра левее. А между тем, согласно проекту, пообе ее стороны уже были сделаны выводы для настенных светильников — их, следовательно, нужно было переносить. Хорошо еще, что заказчик не экономил на электропроводке — все провода были проложены в гофрошлангах. Это позволило вытянуть их и, подсоединив в распаечной коробке более длинные куски, продолбить в стене недостающие полтора метра. Тем не менее пришлось заново шпаклевать и проклеивать малярной сеткой несколько квадратных метров поверхности и перекрашивать всю стену. Если бы провода не были проложены в трубках, то новую многометровую штрабу нужно было бы вести сразу от распаечной коробки.

В то же время подрядчик нередко использует дополнительные работы для изменения условий оплаты или увеличения объема работ. В этом случае занижение первоначальной сметы может быть и сознательной политикой ремонтных фирм.

Прекрасно понимая, что большинство заказчиков проводит своеобразный конкурс на самую низкую цену среди многочисленных кандидатов, многие фирмы для того, чтобы выиграть его, сознательно идут на занижение расценок, но потом, уже во время ремонта, стараются «раскрутить» клиента на нужную сумму. Основная роль в этом процессе как раз и отводится дополнительным работам. Надо отдать должное ремонтникам — они прекрасно научились использовать в своих целях неорганизованность самого клиента и его пренебрежение к начальной стадии ремонта. Вот хотя бы такой пример. Заказчик первоначально рассчитывал поставить в своей квартире порядка 25 розеток. В процессе ремонта мастера заявили, что в уже продолбленных штрабах можно проложить не только электрические провода, но также телефонные и телевизионные, а вместо одной розетки поставить блок из трех розеток (электрической, антенной и телефонной). Предложение заказчиком принимается, тем более что оно довольно рационально, и электрики начинают тут же прокладывать дополнительные линии. Но самое удивительное, что клиент, как правило, даже не интересуется, сколько будет стоить реализация этой идеи. Вероятно, ему представляется, что раз проводка ведется в тех же штрабах, блок из трех розеток ставится в том же месте, то удорожание работ не должно быть значительным и не превысит 10–15% от первоначальной стоимости. Когда заказчик получит смету на дополнительные работы, большая их часть уже будет выполнена, и хозяин квартиры к немалому удивлению обнаружит, что стоимость электротехнических работ возросла на 60–70%. На вопрос: «Почему» — он получит примерно такой ответ: "Тройной блок считается уже за три точки, и, таким образом, 6 таких блоков стоят как 18 розеток. А раз прокладывается уже не один, а три провода, то, соответственно, в три раза увеличилась стоимость и этой операции. К тому же для антенной и телефонной линий необходимо было прорезать еще несколько метров штрабы».

Занижение первоначальной сметы может быть и сознательной политикой ремонтных фирм. Часто, чтобы привлечь клиента, они сознательно идут на занижение расценок, но потом, уже во время ремонта, стараются «раскрутить» заказчика на нужную сумму. Основная роль в этом процессе отводится дополнительным работам.

А вот еще пример. Часто ремонт в панельных домах делается без выравнивания стен с помощью штукатурки или гипсокартона — заказчик экономит на этой весьма дорогостоящей операции, считая, что незначительные отклонения от плоскости можно сгладить несколькими слоями шпаклевки, так что они будут практически незаметны.

Подрядчик, желая выиграть ценовой конкурс, старается не отягощать потенциального клиента излишними технологическими подробностями и, как правило, не настаивает. Начинается ремонт, и во время проведения малярных работ заказчику показывают последствия его экономии. Для демонстрации выбирается несколько участков стены с максимальными отклонениями от плоскости, и, когда к ним прикладывается ровный плинтус, между ним и стеной видны щели чуть ли не в сантиметр. Клиент делает для себя открытие, что незаметные на зашпаклеванных стенах неровности станут весьма очевидными, когда к полу прибьют плинтуса. Затем разыгрывается нехитрая сценка. На вопрос заказчика: «Что же делать?» — все пожимают плечами, а прораб с сожалением напоминает: «Мы вам предлагали выровнять стены, а вы отказались».

Может даже признать и свою долю вины в том, что сразу, мол, не заметил такой кривизны. Минут через десять решение как будто будет найдено — вам предложат выровнять небольшой участок стен по периметру всей квартиры. Тут же составляется смета на дополнительные работы со стопроцентным авансом, которую клиент безоговорочно подписывает. Соответственно, сдвигаются и сроки ремонта на пару недель. И это еще достаточно добросовестный подход. Хуже, когда заказчику не предлагают никаких вариантов, и он вынужден смириться с тем, что щели останутся. Раз заказчик согласился с объяснением мастеров, то даже те участки, где можно было бы еще что-нибудь сделать, выровнены не будут, а все наплывы шпаклевки и другой брак в отделке стен будет списан на их кривизну. Таким образом, получается так, что инициатива в проведении дополнительных работ исходит от хозяина квартиры. То, что его подводят к этому, он обычно не замечает. Подобные хитрости ради увеличения объемов не столь невинны, как это кажется на первый взгляд. Казалось бы, какая разница, по какой графе проходят те или иные работы — основной или дополнительной. Если их действительно нужно делать, то не все ли равно, как оплачивать.

Все это так, но при большом объеме дополнительных работ (тем более что размер аванса почти всегда составляет 100% их стоимости) может возникнуть ситуация, когда еще в начальной стадии ремонта подрядчик уже получит большую часть денег. И, как показывает практика, интерес его к клиенту как-то сразу заметно угасает. Начинаются простои, мастеров время от времени увозят на другие объекты, а к вам каждый раз приходит новая бригада. В итоге ремонт вместо предполагавшихся, положим, двух месяцев растягивается на полгода, и все это происходит почти без нарушений договора. Просто каждая дополнительная работа отодвигает сроки окончания ремонта. Начинаются бурные выяснения отношений, скандалы, и все это сказывается на качестве работ. Однако при внимательном отношении к делу таких ловушек можно легко избежать. Следует только уделить больше внимания подготовительному этапу, когда разрабатывается проект будущего ремонта, на основе которого составляется смета расходов.

## Дизайн-проект

Составление дизайн-проекта требует от заказчика определенного умственного напряжения, внимания и проявления здравого смысла, поскольку именно на этом этапе во многом уже закладываются такие неприятные вещи, как перерасход сметы, увеличение сроков, да и многие потенциальные конфликты, которых в принципе можно избежать. Для начала четко объясните подрядчику, какой результат вы хотите получить и в какие сроки. Часто, чтобы сократить сроки, ремонт начинают без проекта, который делают параллельно с подготовительными работами. Практика показывает, что при таком подходе происходит как раз обратное — ремонт затягивается, часть работ приходится переделывать. Раз нет четкого плана действий, нет и контроля со стороны заказчика.

Грамотный и подробный проект поможет вам сохранить нормальные деловые взаимоотношения с подрядчиком. При составлении проекта обратите внимание на следующие принципиальные моменты.

1. Практически нереально в ходе ремонта обойтись без вмешательства в общие домовые коммуникации (отопление, водопровод), не говоря уже о тех случаях, когда осуществляется перепланировка, затрагивающая несущие стены многоэтажного дома. Даже установка в квартире новых окон может поставить перед необходимостью перехода к другой схеме вентиляции. А кто будет ее рассчитывать, как и температуру откосов оконных проемов, электрические сети и т. д.? Чтобы после ремонта квартира была безопасной как для ее обитателей, так и для соседей, необходим проект с соответствующими расчетами, согласованный в государственных органах (межведомственной комиссии). Если же фирма не собирается утруждать себя подобными сложностями, это означает, что она оставляет вас один на один с законом и разъяренными соседями.

2. Содержание проекта, особенно его инженерной части, должно включать и те ориентиры, по которым можно будет проконтролировать подрядчика практически на любом этапе. Чтобы вы могли проверить и оценить сделанное, качество ремонта должно быть выражено в цифрах. В рабочих чертежах проекта должны быть указаны возможные допуски, за соблюдением которых можно и нужно следить. Для стен, например, это могут быть отклонения от идеальной плоскости и от вертикали в 2–3 мм.

Приложив двухметровую рейку в любом месте стены и увидев просвет больше оговоренных значений, можно сразу требовать переделки. Для арки должны быть указаны максимальные и минимальные отклонения от заложенного радиуса кривизны. Зачастую вместо конкретных цифр договор содержит пункт примерно следующего содержания: «Все работы выполняются в соответствии с существующими ГОСТами и СНиПами». Ссылка эта выглядит солидно, но слишком абстрактно. Государственные стандарты и строительные нормы — это целая гора документов, разобраться в которой трудно даже профессионалу, а не то что рядовому отребителю.

Кроме того, нормы постоянно обновляются. Новый документ или новая редакция старого зачастую содержат положения об отмене тех или иных пунктов предыдущих норм. Так что при ссылке на СНиПы и ГОСТы должны быть указаны не только их номера, но и год их последней редакции, иначе вам всегда могут вытащить и предъявить старые СНиП или ГОСТ. Как вы узнаете, что многие его пункты уже не действуют? В суде этот фокус, конечно, не пройдет, но к тому времени, как вы соберетесь идти туда, спорные моменты будут скрыты под слоями штукатурки, шпаклевки и краски. Не станете же вы разорять собственную квартиру для того, чтобы добыть доказательства.

Лучше, если этот пункт будет существовать в другой редакции: «...В соответствии с существующим законодательством…». И это уже серьезно. Однако прежде чем подписывать такой договор, вам придется ознакомиться с действующим с 1 июля 2003 года Законом «О техническом регулировании», в частности, обратить внимание на его заключительную главу «Переходные положения», в которой есть такой пункт: «Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов (которые будут действовать вместо старых ГОСТов и СниПов. — Авт.) требования к продукции, процессам производства..., установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям: защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей (ст. 6 «Переходные положения» п. 1). Это несколько усложняет положение заказчика. Раньше обязательные положения старых стандартов дамокловым мечом нависали над подрядчиком, и теоретически для того, чтобы в суде добиться расторжения или пересмотра договора, нужно было только обнаружить несколько нарушений. Теперь до появления технических регламентов предстоит еще доказывать, что допущенный брак или иные нарушения угрожают «жизни, здоровью, имуществу граждан», представляют опасность для «окружающей среды..., животных и растений».

## Доверяй, но проверяй

Итак, всегда лучше полагаться на цифры, а не на субъективные ощущения или спорные понятия «хорошо» и «красиво», применить которые можно будет только тогда, когда уже сделаны полы, установлены двери, то есть ремонт подходит к концу.

В начальной стадии, когда контроль крайне необходим, ваша квартира будет напоминать производственную площадку, по которой дилетант может бродить сколь угодно долго, так и не поняв, а что же тут можно проверить. Да и не каждый заказчик способен жестко отстаивать свои требования перед подрядчиком, профессиональная подготовка которого всегда значительно превосходит наблюдательность клиента. На его стороне опыт, а ваши возможности ограничены только экономическими средствами. Можно ли уравнять шансы? Конечно. Поручите контроль опытному профессионалу. Один из вариантов — пригласить прораба из конкурирующей фирмы. Главное, чтобы это был по-настоящему независимый контроль. Оплата таких услуг очень быстро оправдается. Только не впадайте в другую крайность — не следует считать мнение контролера истиной в последней инстанции, он тоже может ошибаться. Но даже спор между специалистами будет небесполезен, поскольку при наличии нескольких точек зрения вероятность принять правильное решение всегда выше.

На малярные работы дать гарантию больше года проблематично, особенно в новостройке (происходит осадка здания). Но на сантехнические, плиточные,плотницкие работы постарайтесь оформить более длительную гарантию.

Наличие вашего доверенного лица, осуществляющего контроль, будет неплохим тестом и для фирмы, с которой вы собираетесь заключать договор. Если она уверена в хороших результатах работы и собирается вести себя честно, то независимый контроль ничуть не смутит ее. Более того, значительно упрощается общение с клиентом — мастера и прораб будут избавлены от непрофессионального вмешательства хозяина квартиры, которое чревато не только пропущенным браком, но и испорченными отношениями между сторонами, что хуже всего. Учтите, брак может быть спрятан так глубоко, что станет очевидным только через месяцы, а то и годы, и ни один контролер даже не догадается о его существовании. Ведь проверить абсолютно все не может никто, даже профессионал.

Для кого-то, возможно, поучительным будет следующий пример. Заказчик, выдвигая множество мелких претензий, большей частью необоснованных, тем не менее постоянно добивался довольно значительных финансовых уступок. Ему казалось, что он контролирует каждый шаг своего подрядчика. Тем не менее был пропущен серьезный брак в подготовке основания под паркет и в электропроводке. Хозяину этой квартиры повезло, брак случайно обнаружила другая фирма, когда ремонт еще не был доделан, а на его исправление ушло больше денег, чем было сэкономлено на прежнем подрядчике.

Контроль, таким образом, не должен скатываться до уровня мелочных придирок. Тогда даже у самого отъявленного халтурщика ваша позиция встретит понимание — ведь вы всего лишь хотите получить за собственные деньги хороший результат. И не забывайте, что столь любимая всеми поговорка «Доверяй, но проверяй» говорит не только о важности контроля, но и о необходимости доверия.

## Имейте в виду

1. Евроремонт в панельной новостройке осуществить значительно проще и стоит он дешевле, чем евроремонт в кирпичном или сталинском доме.

2. Постарайтесь до начала ремонта пообщаться не только с прорабом (учтите, что прораб — визитная карточка любой ремонтной фирмы), но и непосредственно с теми, кто будет у вас работать. Попросите показать вам несколько объектов, где идет ремонт. Во время «экскурсии» внимательно присмотритесь к мастерам, к инструменту. Без дорогостоящего импортного инструмента добиться высокого качества подчас просто невозможно. О многом можно судить по тому, как ведут себя рабочие, какова манера их общения с начальством. Профессионалы, как известно, зарабатывают неплохо, а потому и ведут себя довольно свободно и независимо.

3. Срок гарантии, который дает большинство фирм, — один год. Действительно, на малярные работы дать более длительную гарантию проблематично, особенно если квартира находится в новостройке. Осадка здания часто приводит к тому, что на потолке и стенах появляются небольшие трещины. Однако на остальные виды работ — сантехнические, плиточные, плотницкие — постарайтесь оформить более длительную гарантию, тем более что брак, допущенный при проведении этих работ, может проявиться много позже.

4. Не соглашайтесь, чтобы вашу квартиру ремонтировали гастарбайтеры. Низкую квалификацию таких «мастеров» и мизерную оплату фирмы пытаются компенсировать усиленным контролем со стороны прораба, продолжая, таким образом, «лучшие традиции» советских времен. Результат подобной организации работ тоже зачастую не отличается от советского.

5. Поставьте непременное условие для мастеров — соблюдение «сухого закона» во время работы в вашей квартире.

6. Не стоит переоценивать роль договора, заключаемого между сторонами, пусть даже и юридически совершенного. Если фирма или частный мастер не дорожат своей репутацией, то даже этот документ не заставит их устранить брак. Иногда проще нанять других мастеров для его исправления.

7. Рабочие часто заинтересованы в выполнении не оговоренных ранее работ, поскольку оплата за них идет им прямо в карман. Гарантии фирмы на такие услуги не распространяются.

вверх